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银行柜员业务操作流程手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与职责

本手册适用于全行所有营业网点柜面业务的操作执行，涵盖现金业务、人民币结算业务、外币结算业务、银行卡业务、电子银行业务及综合业务系统等所有柜面交易环节。②各营业网点负责人为本章节第一责任人，负责本网点业务操作流程的宣贯、培训及日常监督；柜员为直接操作人员，必须严格执行本手册规定的步骤、时限及风险防控措施。对于涉及大额交易、可疑交易或特殊业务（如外汇兑换、跨境汇款）的操作，需参照总行下发的专项指引进行补充，并实行双人复核或授权制度。④本手册作为柜面业务操作的“圣经”，任何员工在柜面办理业务时，必须逐条对照执行，严禁擅自简