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2024年酒店年终绩效考核方案

酒店年终绩效考核方案（通用6篇）1

一、总则

（一）目的‘

为规范前厅工作管理,高前厅服务接待水平,激发员工工作积极性,特制定本方案。

（二）范围

本方案适用于对前厅各岗位工作人员的考核。

（三）原则

定性与定量相结合，公开、公正。

二、考核内容

本方案主要对前厅各岗位服务质量、操作规范、对客态度、服务意识等方面进行考核。

三、考核指标与评分标准

工具管理：行李车、行李寄存单等设备用品齐全、完好，摆放位置得当，检查中每出现1

次扣1分。

彳亍李接送：接送行李迅速、清点件数准确、交接手续清楚、暂存堆放整齐、运送行李细心,

无任何损坏、丢失、差错等责任事故发生。每发生差错1次扣2分。

彳亍李寄存：主动热情，件数点清，发放准确，手续完善，每发生差错事故1次扣2分，

服务态度：热情、礼貌、周到，不向客人索取小费。每发生1次客人投诉扣2分。