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2025年供水供电供气服务规范手册

第1章总则

1.1总则

本手册依据国家现行《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国电力供应与使用条例》及当地最新《供电营业规则》等法律法规制定，旨在确立2025年供水、供电、供气三大公用事业服务的标准化管理体系，确保服务安全、规范、高效。所有供水、供电、供气企业必须严格执行本手册规定的服务时限、收费标准及投诉处理流程，严禁擅自减免或提高服务费用，任何违规行为将纳入企业信用黑名单并依法追责。

2025年服务规范强调“源头治理”，要求企业在项目立项初期即完成服务流程的标准化设计，杜绝因设计缺陷导致后期无法交付或交付质量不达标的情况。本手册