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保险公估业务操作与理赔管理手册（执行版）

第1章总则与基础规范

1.1定义与适用范围

本手册旨在规范保险公估机构在保险事故发生后，对损失程度、原因及责任进行专业评估与定损的全过程，明确公估机构作为独立第三方，依据保险合同约定及法律法规，对保险标的损失进行查勘、定损、评估及报告出具的专业行为准则。适用范围涵盖所有处于承保、理赔及争议解决阶段的财产保险与人身保险业务，具体包括现场查勘、实验室检验、损失计算、责任判定、报告撰写及后续跟踪服务，确保理赔工作的公平、公正与透明。

在定义上，“保险公估”特指由保险公估机构独立于保险人和被保险人之外，运用专业知识和技术手段，对保险标的损失进行客观评估