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质量管理实务与标准手册

第1章质量管理基础理论与体系构建

1.1质量管理基本原理与定义

质量管理（QualityManagement,QM）是组织为了实现其质量目标，通过一系列计划、实施、检查、改进等活动，将质量要求转化为组织能力的过程。其核心在于“预防为主”，即通过控制输入和过程，确保最终产品或服务满足既定的质量准则，而非仅仅依赖事后检验。ISO9000系列标准将质量管理定义为“一组相互关联的过程，旨在满足顾客和适用的法律法规要求，并持续改进过程绩效”。这一定义强调了过程的系统性和关联性，指出质量管理不仅仅是生产环节，而是贯穿产品全生命周期的管理活动。

质量管理的定义包含三个关键维度：第一，对象是“产品、服务或过程”；第二，目的是“满足顾客和法律法规”；第三，手段是“通过计划、实施、检查、改进”。例如，一家汽车制造企业将“满足法规”作为首要定义，意味着其质量管理必须严格符合中国强制性国家标准GB7255对汽车安全的要求，这是不可逾越的红线。质量管理的基本原理包括“质量特性”、“质量要求”、“质量成本”和“质量改进”。质量特性是指产品或服务的具体属性（如尺寸、性能、外观），质量要求则是这些特性必须达到的标准（如公差范围）。例如，某轴承产品的直径特性（特性）必须严格控制在20.00±0.05mm范围内（要求），否则即视为不合格。质量管理的核心原理之一