护理纠纷预防的沟通技巧训练.pptxVIP

护理纠纷预防的

沟通技巧训练;目录;护理纠纷预防沟通技巧;引言;引言;1.1护理纠纷的定义与现状;1.2护理纠纷的主要成因分析;1.3沟通在护理纠纷预防中的作;沟通技巧在护理纠纷预防中的应用;2.1倾听技巧;2.2共情技巧;2.2共情技巧：2.2.2共情;2.2共情技巧;2.3非语言沟通;2.3非语言沟通：2.3.2非;2.3非语言沟通;2.4清晰解释技巧;2.4清晰解释技巧：2.4.2;2.4清晰解释技巧;2.5应对投诉与冲突的技巧：2;2.5应对投诉与冲突的技巧：2;2.5应对投诉与冲突的技巧;沟通技巧训练的方法与实施;3.1训练前的准备;3.2训练方法;3.3训练效果评估;3.4持续改进;结论;结论;4.1沟通技巧的核心价值;4.2沟通能力的持续提升;4.3对护理人员的建议;4.4对医院的建议;谢谢;PowerPoint演示文稿