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航空服务标准与安全管理手册（执行版）

第1章总则与职责体系

1.1总则范围与适用性

本手册依据中国民航局发布的《民用航空安全管理体系（SMS）基本规范》及《航空服务标准与安全管理手册（执行版）》编制，旨在为全机务部门提供统一、标准化的安全管理依据，确保航空服务全流程符合国际民航组织（ICAO）及中国民航局（CAAC）的最新法规要求。适用范围涵盖从旅客值机柜台到航班起飞后行李交接、机上旅客服务及客舱清洁、机上餐饮服务等所有涉及航空服务操作的关键环节，确保每一道服务流程均处于受控状态。

本手册适用于所有在役飞机（包括A320、A330、A350、B737NG等机型）机务人员、客舱乘务员