旅游服务与游客管理手册（执行版）.docx

旅游服务与游客管理手册（执行版）

第1章总则与游客行为规范

1.1游客权利与义务界定

游客依法享有知情权，有权在出行前通过官方渠道查询目的地的交通状况、住宿标准及景区开放时间，确保行程规划具备可预测性。游客依法享有选择权，有权根据自身需求选择符合安全标准的交通工具、符合卫生标准的餐饮设施以及具备良好服务评价的住宿场所。

游客依法享有公平交易权，有权在购票或预订时明确知晓价格构成、计费规则及违约责任，严禁被强制低价诱导或虚假宣传误导。游客依法享有安全保障权，有权要求景区及运营方提供符合国家标准的安全设施，并在行程中随时获取事故预警和救援联系方式。游客依法享有隐私权，有权在公共场