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基于数据挖掘的广发银行个人客户管理系统创新设计与实践研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化、网络化以及金融自由化的大背景下，银行业面临着日益激烈的竞争。一方面，国内同行之间的竞争愈发白热化，各银行纷纷通过创新金融产品、优化服务流程等方式争夺市场份额；另一方面，外国大金融机构的涌入，凭借其先进的管理经验、成熟的金融技术和国际化的业务布局，给国内银行业带来了巨大的冲击。在这种严峻的竞争态势下，银行要想保持优势，就必须迅速转变经营观念，从传统的以产品为中心真正转变为以客户为中心。

客户是银行生存和发展的基础，客户关系管理的好坏直接影响着银行的市场竞争力和盈利能力。传统的个人客户管理系统