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2025年旅客服务与行李托运手册

第1章旅客服务与行李托运手册

1.1旅客基本权利与义务

旅客在乘坐航班期间享有免费托运行李的权利，根据民航局最新规定，国内航线每人免费托运20公斤，国际及地区航线每人免费托运32公斤，且行李重量不得超过航空器限载量的50%。旅客有权在航班正常飞行期间随时提取托运行李，若因航班延误导致行李无法按时取出，航空公司应提供必要的便利并协助办理改签或退票手续。

旅客享有在候机厅内自由休息、吸烟区（需符合禁烟规定）及餐饮服务的需求，机场提供免费的饮水服务及24小时自助取餐机。旅客有权在出发前24小时至登机口前30分钟通过官方APP或柜台查询航班动态，并享受免费改签服务，改签手续费最高不超过原票价50%。旅客享有在机场候机区使用Wi-Fi上网的权利，各大航空公司均提供免费高速Wi-Fi，确保旅客能随时保持通讯畅通。

旅客在航班正常飞行期间，可携带不超过100毫升的液体类物品登机，且所有液体物品必须分装并置于原包装内，严禁携带易燃易爆品及管制刀具。

1.2机场贵宾厅服务标准

机场贵宾厅提供24小时全天候服务，环境温馨舒适，配备独立淋浴间、宽敞休息区及免费早餐，满足商务旅客及外籍旅客的休憩需求。贵宾厅内提供免费的饮品服务，包括咖啡、茶及碳酸饮料，部分高端厅还提供香槟及高脚杯服务，确保旅客在等待期间能随时补充能量。