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航空运输业务流程与规范手册

第1章总则与范围

1.1手册定义与适用对象

航空运输业务流程与规范手册是依据国家民航局最新规章，由航空公司运营部门联合技术部门共同编制的标准化操作指南，其核心定义涵盖了从旅客值机、安检到登机全流程的标准化动作、服务指令及应急处置预案，明确界定为“航空运输业务操作手册”。该手册的适用对象严格限定于本航空公司的全部在职及退休员工，包括地勤人员、机组人员、签派员、客服代表及货运调度员等，确保所有接触旅客及货物的从业人员均能统一执行手册规定的标准作业程序。

手册不仅适用于日常客运及货运运输任务，也涵盖航空公司的内部培训教材、新员工入职教育材料以及年度安全考核的