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航空运输服务流程与应急预案手册

第1章总则与组织机构

1.1总则与适用范围

本手册严格依据《中华人民共和国民用航空法》及《国家突发公共事件总体应急预案》制定，旨在规范航空运输服务全流程中的应急响应机制，确保在遭遇极端天气、设备故障、人为干扰等突发事件时，能够迅速启动预案。适用范围涵盖全机型（包括窄体、宽体及支线客机）、全航线（含国际航线）及全服务链，重点针对航班延误超过2小时、大面积航班取消、航空器迫降、空中交通管制中断以及恶劣气象导致航班大面积延误等场景。

本手册适用于航空公司内部运行指挥中心、地面保障部门、空中交通管制部门及旅客服务部门，作为所有航空运输操作、资源调配及人员指挥