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航空客运与行李服务手册（执行版）

第1章旅客服务流程与业务管理

1.1航班时刻表查询与预订管理

旅客需通过航空公司官方APP、小程序或官网的“航班查询”模块，输入出发地、目的地及日期，系统自动匹配实时起飞时间，并显示机型、登机口及预计到达时间，确保查询信息的准确性。在确认航班信息后，旅客需在预订系统中选择舱位等级（如经济舱、商务舱），填写姓名、身份证号码及联系方式，系统会实时校验旅客是否已购买该舱位机票，防止超售。

预订完成后，旅客需电子登机牌或打印纸质登机牌，登机牌上必须包含航班号、座位号、登机口代码及有效时限，登机口代码需与航班计划一致。旅客在值机柜台进行身份核验时，需出示有效身份证件，工作人员通过人脸识别或手工核对，确保旅客与机票信息完全一致，并打印带有防伪水印的登机牌。若旅客选择自助值机，需扫描身份证上的二维码，系统自动匹配座位，旅客凭电子登机牌和身份证信息完成无纸化登机流程。

登机过程中，旅客需确认登机口与登机牌一致，若发现差异应立即向乘务员报告，并配合工作人员完成上下机手续，确保行程安全准时。

1.2旅客身份核验与安全检查

安检前，旅客需在候机楼显示屏上确认航班号及登机口，随身携带液体等违禁品需在安检前完成申报，避免在安检口被拦截。安检过程中，旅客需将随身物品完全放入安检机内，严禁夹带金属、电池、液体等违禁品，工作人员将依据《民航旅客禁止随身