民航培训课程设计与教学方法手册.docxVIP

民航培训课程设计与教学方法手册

第1章

民航培训需求分析与课程目标设计

1.1民航从业人员能力素质模型构建

需深入调研民航局《公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121部）及ICAO附件6中关于飞行员、乘务员等核心岗位对“安全、合规、服务”的硬性指标，结合企业实际运营数据，梳理出涵盖“安全资质、机型资质、规章知识、应急处置、服务技能、心理素质”六大维度的基础能力清单。在此基础上，引入国际通用的能力成熟度模型（CMM）与中国民航局推行的“民航从业人员能力素质模型”（CSC），将抽象的岗位要求转化为可量化的行为指标，例如将“熟悉应急程序”细分为“能正确复述10个以上应急程序动作”、“能在模拟机中独立执行3次以上应急操作”等具体行为标准。

接着，利用行为事件访谈法（BEI）和观察记录法，选取一线资深员工进行深度访谈，记录其在真实工作场景中表现出的“关键成功因素”，同时观察其在模拟机训练中的操作轨迹，提炼出“自主决策、风险预判、团队协作”等核心胜任力特征。随后，构建“输入-过程-输出”三维能力素质矩阵，明确每个能力维度所需的“知识储备量”（如规章记忆量）、“技能熟练度”（如模拟机训练时长）和“心理承受阈值”（如高压环境下的应激反应时间），形成标准化的能力画像。运用德尔菲法（专家咨询法）邀请资深教员、运行经理及外部专家，对初步构建的素质模