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货运代理与物流服务手册（执行版）

货运代理与物流服务手册（执行版）

第一章总则与基础服务

第一节服务范围与业务边界界定

1.1核心服务范围与业务边界界定

本手册明确界定我司核心服务范围涵盖全球主要海运、空运、陆运及多式联运的全链路物流解决方案，具体包括订舱代理、报关报检、仓储管理、货物包装及装载方案设计、单证制作及追踪查询等七大基础业务板块。业务边界严格遵循《国际货物运输公约》及各国海关法规，我司不直接承担货物所有权转移责任，所有货物在交付前均视为我司代理物，所有权归属客户，我司仅负责物流操作与单据流转。

服务范围覆盖从订单接收、货物配载、运输调度到货物交付签收的全周期，其中海运段起运港至目的港的时效承诺为3-7天，空运段时效承诺为24-48小时，陆运段时效承诺为3-5天。业务边界明确排除涉及军事机密、国家秘密、个人隐私、文物古董及违禁品（如、枪支弹药、濒危物种）的运输业务，此类货物需由客户自行委托专业机构处理。国际航线服务仅覆盖航线表（Schedule）内指定的主要枢纽机场与港口，对于非指定机场或航线，我司将提供“指定代理”服务，即协助客户联系第三方承运人并出具代理收据，但不直接承运。

服务区域以主要贸易港口为界，对于非传统贸易港口的偏远地区，我司将提供“门到门”（Door-to-Door）增值服务，通过协调当地合作伙伴实现末端交付，确保货物安