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服务流程优化DMAIC方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.DMAIC中D代表什么？

A.设计

B.定义

C.开发

D.部署

答案：B

2.DMAIC中M阶段的主要工作是？

A.测量现状

B.制造产品

C.管理流程

D.维护设备

答案：A

3.DMAIC中A阶段重点是？

A.分析原因

B.安排计划

C.评估风险

D.验收成果

答案：A

4.DMAIC中I阶段的核心是？

A.改进方案

B.集成系统

C.检验效果

D.引入资源

答案：A

5.DMAIC中C阶段作用是？

A.控制改进成果

B.创建新流程

C.计算成本

D.沟通协调

答案：A

6.以下哪个不是D阶段任务？

A.确定项目目标

B.绘制流程图

C.收集数据

D.明确问题范围

答案：C

7.M阶段数据收集要求是？

A.准确、完整

B.快速、大量

C.随意、多样

D.少量、关键

答案：A

8.A阶段分析方法不包括？

A.鱼骨图

B.直方图

C.头脑风暴

D.甘特图

答案：D

9.I阶段改进方案应？

A.简单易行

B.复杂全面

C.激进冒险

D.保守稳妥

答案：A

10.C阶段控制手段有？

A.制定标准

B.更换人员

C.增加成本

D.减少流程

答案：A