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门店销售与顾客服务手册（执行版）

第1章门店形象与基础规范

1.1门店整体视觉识别系统应用

门店门头及外立面必须严格统一使用公司标准色（如深蓝色主调搭配橙色点缀），门头上方Logo需采用发光字或高亮LED屏，确保在30米外清晰可见，所有标识牌材质需为防水防腐PVC或亚克力，厚度不低于2mm，表面无划痕、无褪色。店内导视系统需建立“三级标识”体系：一级为入口处的“欢迎光临”及楼层指引；二级为收银台、货架端头的“找货”指引；三级为收银台内的“找钱”指引，所有指引牌字体需为黑体，字号不小于32号，背景色必须与墙面形成强烈对比，避免使用反光材质。

收银台及工作台区域需采用统一色调的防滑地胶，地胶拼接缝需使用白色填缝剂处理，缝隙宽度控制在0.5cm以内，严禁出现高低不平、积水或污渍现象，地面清洁频率需达到每日两次，确保无灰尘、无脚印。员工制服需严格执行“三统一”原则：上衣需为长袖纯棉材质，纽扣为黑色，领口处不得有破洞或污渍；裤子需为深蓝色直筒裤，裤脚需刚好盖住鞋面3cm，严禁卷起或露出脚踝；工牌佩戴位置需统一在左胸口袋上方，字体需清晰可辨，无变形。收银机及POS终端设备需每日开机后检查电池电量是否低于20%，屏幕需显示系统版本号及时间，键盘按键需保持无灰尘，打印机需每日进行碳带更换并检查墨盒压力，确保打印出的小票、收据及发票字迹清晰、无断线