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2025年客房服务与客户关系管理

第1章客房服务标准与执行规范

1.1基础清洁流程与质量控制

清洁人员需穿戴全套无尘制服（含防静电鞋套、一次性手套、口罩），按“先里后外、先上后下、先脏后净”的原则，将客房分为“待清洁区”和“清洁作业区”，确保不同区域的人员与工具隔离，防止交叉感染。在擦拭床头柜时，使用45度角抹布配合专用除菌湿巾，重点擦拭灯罩内侧、手机支架及遥控器背面，确保无指纹残留；同时检查床头柜抽屉内部是否有积灰，用吸尘器清理并喷洒75%酒精进行杀菌。

清洁卫生间时，采用“三遍法”：第一遍用海绵擦洗地面及马桶圈，去除肉眼可见的污渍；第二遍使用百洁布擦拭洗手台、水龙头及