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门店管理与会员服务手册

第1章门店基础管理与运营规范

1.1门店组织架构与岗位职责

门店店长作为第一责任人，需全面掌控门店运营，每日晨会确认当日销售目标、客流趋势及异常天气预警，确保团队士气；②区域经理负责跨店数据复盘，每月分析各门店坪效、人效指标，对业绩偏差超过15%的门店进行专项辅导或调整；财务部负责收银系统权限管理，每日核对现金与系统流水差异，确保账实相符率100%以上，严禁私自挪用资金；④客服专员需严格执行“首问负责制”，接到顾客投诉必须在15分钟内响应，2小时内给出初步解决方案并跟踪闭环；⑤采购专员负责供应商资质审核与对账，每月核对进货成本与系统库存差