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药房人员推销药品问题整改措施

为全面提升药品零售服务质量，规范药房人员销售行为，切实保障消费者合法权益与用药安全，结合《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》（GSP）等相关法规要求，针对前期自查及消费者反馈中暴露的“过度推销”“误导性推荐”“专业服务缺失”等问题，现制定系统性整改措施如下：

一、问题根源剖析与整改目标设定

通过对近半年127例消费者投诉记录分析、32次门店现场巡查及21场员工座谈会调研，梳理出当前突出问题集中在三个方面：其一，部分员工存在“以销定推”倾向，优先推荐高毛利药品而非患者实际需求；其二，专业知识应用不足，对药品适应症、禁忌症、联合用药风险等讲解不清晰，存