酒店顾客二次入住引导案例分析试题库及答案.docVIP

酒店顾客二次入住引导案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客二次入住酒店，首先应确认（）

A.入住时间B.预订信息C.房型

答案：B

2.引导二次入住顾客时，员工态度应（）

A.冷淡B.热情C.随意

答案：B

3.为二次入住顾客推荐房型，主要依据是（）

A.价格B.顾客上次入住喜好C.剩余房间

答案：B

4.二次入住顾客忘记房号，应（）

A.直接告知B.核实身份后告知C.让顾客自己回忆

答案：B

5.顾客二次入住提出特殊需求，应（）

A.拒绝B.尽量满足C.拖延处理

答案：B

6.二次入住顾客对房价有疑问，正确做法是（）

A.不理会B.耐心解释C.按顾客要求降价

答案：B

7.酒店对二次入住老顾客应（）

A.无差别对待B.给予一定优惠C.提高价格

答案：B

8.二次入住引导时，介绍酒店新设施是为了（）

A.增加顾客新鲜感B.增加工作量C.炫耀酒店

答案：A

9.顾客二次入住，行李较多时应（）

A.视而不见B.安排人员帮忙C.让顾客自己拿

答案：B

10.若二次入住顾客不满意房间，应（）

A.坚持不换B.及时调整C.等顾客投诉再处理

答案：B