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2025年酒店前台考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.根据《旅馆业治安管理办法》修订版（2024），以下哪类证件不可作为境内客人入住登记的有效证件？

A.居民身份证（含电子身份证）

B.临时居民身份证

C.驾驶证

D.港澳台居民居住证

2.某酒店规定普通房入住时间为14:00，退房时间为12:00。客人8:00到店要求提前入住，此时房态显示“VC”（干净空房），前台应如何处理？

A.告知客人必须14:00入住，拒绝提前办理

B.免费提前办理入住

C.若房间已清洁，可酌情提前办理，视房态与酒店政策决定是否收取费用

D.要求客人支付半天房费后办理

3.PMS系统中“OOO”代表的房态是？

A.维修房（不可售）

B.已入住房

C.未清洁房

D.预留房

4.酒店铂金会员（年消费满10万元）的权益不包括？

A.免费升级至套房（视房态）

B.延迟退房至18:00

C.每日双份早餐

D.入住时赠送价值200元的餐饮代金券（限非会员使用）

5.客史档案中客人的联系方式、消费偏好等信息，按《个人信息保护法》规定，至少需保存几年？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

6.客人要求开具入住发票，抬头为公司名称，但无法提供营业执照复印件，前