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2026年外卖骑手《配送服务》模拟试卷

考试时间：120分钟?总分：100分?年级/班级：2026级配送服务班

一、选择题

1.外卖骑手在接到订单后，首先应该做什么？

A.直接前往客户指定地点

B.检查订单信息是否准确

C.查看天气情况

D.忽略订单信息直接出发

2.在配送过程中，骑手遇到交通拥堵时，应该采取哪种措施？

A.加速行驶以缩短时间

B.保持安全速度，避免危险

C.联系客户更改配送时间

D.中断配送服务

3.外卖骑手在送达订单时，客户对菜品提出投诉，骑手应该如何处理？

A.直接向客户解释菜品本身的问题

B.表示理解并立即上报给餐厅

C.拒绝接受投诉

D.忽略客户的意见

4.骑手在配送过程中，遇到突发天气情况（如大雨），应该怎么做？

A.继续正常配送

B.联系客户更改配送时间

C.忽略天气影响继续行驶

D.停止配送服务

5.外卖骑手在接到订单后，应该首先确认什么信息？

A.客户的联系电话

B.订单的详细地址

C.客户的性别

D.客户的外卖偏好

6.在配送过程中，骑手发现订单中的菜品有误，应该怎么做？

A.直接将错误的菜品送达

B.联系餐厅更正菜品

C.拒绝配送

D.向客户隐瞒错误

7.外卖骑手在送达订单时，客户要求加急配送，骑手应该如何处理？

A.拒绝客户的请求

B.立即返回餐厅取菜

C.联系