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药剂科窗口服务提升自查存在问题及整改措施

为深入贯彻“以患者为中心”的服务理念，切实提升药剂科窗口服务质量与患者就医体验，近期我院药剂科组织全体窗口工作人员开展了为期两周的服务质量专项自查活动。本次自查通过现场观察、患者满意度问卷调查、医护沟通访谈、服务流程复盘等多维度方式，全面梳理窗口服务中的薄弱环节，并结合医院“优质服务提升年”工作要求，制定针对性整改方案。现将自查发现的主要问题及整改措施总结如下：

一、自查工作开展情况概述

本次自查以“问题导向、精准施策”为原则，覆盖门诊西药房、中药房、急诊药房三个主要窗口，重点聚焦患者从取号到取药全流程中的服务体验。通过发放200份患者满意度问卷（有效