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售后岗位测试题及详细答案.docx

售后岗位测试题及详细答案.docx

    售后岗位测试题及详细答案

    一、单项选择题（每题5分，共30分）

    客户反馈刚收到的商品出现轻微破损，情绪较为急躁，此时售后人员首先应做的是（）

    A.立即解释商品破损是物流问题，与公司无关

    B.先安抚客户情绪，再询问破损细节并表达歉意

    C.直接让客户申请退货，不做过多沟通

    D.让客户拍照取证，拖延至后续处理

    当客户询问“商品使用3天就出现故障，能不能直接换新”，而公司规定“7天内质量问题可换新”，正确的回应是（）

    A.可以直接换新，不用多问

    B.抱歉，不可

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