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2025年江西外语外贸职业学院单招职业技能考试题库及答案

一、职业素养模块

1.单项选择题：某外贸公司新入职的小李在整理客户资料时，发现同事误将竞争对手的联系方式混入客户名录。此时小李最合理的做法是（）。

A.直接向部门经理汇报同事失误

B.私下提醒同事并协助修正错误

C.将错就错，继续使用现有名录

D.假装未发现，避免引发矛盾

答案：B

解析：职业素养强调责任意识与团队协作，小李应优先通过友好方式帮助同事纠正错误，既维护团队关系，又避免公司利益受损。

2.多项选择题：下列属于跨境电商客服岗位职业规范的有（）。

A.客户咨询需在30秒内响应

B.对客户差评需及时道歉并协商解决方案

C.为提高效率，可直接复制通用回复模板

D.涉及客户隐私信息需加密存储

答案：ABD

解析：C选项中机械复制模板可能导致回复生硬，无法针对性解决问题，不符合“以客户为中心”的服务规范；A、B、D分别对应响应时效、问题处理和隐私保护的基本要求。

3.案例分析题：某外贸团队承接了一批出口到德国的儿童玩具订单，交货期临近时，质检部发现部分产品油漆铅含量超标。项目经理老张为避免违约，提议“私下更换标签，按合格产品发货”。如果你是团队中的单证员，会如何处理？请说明具体步骤。

答案：①立即向质检部核实超标数据，确认问题严重性；②向项目