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门店销售管理与客户服务规范手册

第1章门店销售管理

1.1销售目标与绩效考核

销售目标设定需遵循SMART原则，确保目标具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Attainable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound）。例如，某品牌规定今年Q3单店人均销售额目标为15万元，且环比增长15%，以此作为团队考核的核心基准。绩效考核体系应包含KPI（关键绩效指标）与OKR（目标与关键结果）双轨制，将销售额、转化率、客单价、复购率等核心数据与员工薪酬直接挂钩，并设定阶梯式提成系数。

针对不同岗位制定差异化考核标准，如店长