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猫犬双福美容套餐接待准则

一、服务流程规范

（一）预约管理。各门店前台需在接到客户预约电话后，30分钟内完成信息登记，确保客户姓名、联系方式、宠物信息、服务项目、预约时间等要素完整准确，并同步录入管理系统。对特殊需求宠物，需提前与美容师沟通确认，并在预约备注栏注明。

1.预约登记

1.接听电话时必须使用规范用语，如“您好，猫犬双福美容中心，请问有什么可以帮您？”

2.记录客户基本信息时需核对身份证号、电话号码等关键信息，避免错漏

3.宠物信息必须包含品种、年龄、体重、性格特征、过敏史等详细信息

4.服务项目需明确具体，如“基础洗澡+剪毛+造型”等标准化表述

（二）到店接待。客户到店后，前台需在3分钟内完成接待流程，确保环境整洁、服务热情、流程清晰。

1.环境准备

1.每日开店前必须对等候区、咨询台、卫生间等公共区域进行消毒清洁

2.宠物活动区域需保持干燥，铺设防滑垫，定期更换垫料

3.宠物用品如梳子、剪刀等工具必须分类存放，使用后立即消毒

2.接待流程

1.主动问候时需保持微笑，站姿端正，如“您好欢迎光临猫犬双福”

2.引导客户至咨询台时需使用牵引绳，避免宠物在店内自由奔跑

3.介绍服务项目时必须使用标准化话术，并展示服务价格表

4.对特殊需求宠物，需提前准备隔离房间，并通知专业美容师

二、服务标准细则

（一）健康筛查。所有宠物在开始服务前必须进行健康筛查，确保无传染病、皮肤