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顾客满意调查.pdfVIP

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  • 2026-04-28 发布于河北
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顾客满意调查.pdf

    顾客满足调查

    顾客满足度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产

    品的期望方面所到的程度。

    基本概念：

    专业满足度调查机构认为：测量顾客满足度的过程就是顾客满足度调查。它

    可以找出那些与顾客满足或不满足干脆有关的关键因素用（统计指标来反映，有

    时称之为绩效指标），依据顾客对这些因索的看法而测量出统计数据，进而得到

    综合的顾客满足度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广

    泛的调查技术

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