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药房意见建议收集不全整改措施

为全面提升药房服务质量，切实保障顾客权益，针对前期内部自查及上级部门督导中发现的“意见建议收集不全”问题，经管理层专题研讨、一线员工座谈及顾客代表调研，现制定本整改措施。本措施以“全渠道覆盖、全流程闭环、全人员参与”为核心原则，聚焦问题根源，围绕渠道优化、机制完善、能力提升等关键环节，系统推进意见建议收集工作的规范化、精准化、高效化，力求实现“收集更全面、响应更及时、改进更有效”的目标。

一、问题根源剖析（480字）

经多维度分析，当前意见建议收集不全的问题主要源于五大短板：

其一，渠道覆盖存在盲区。现有收集方式以服务台纸质表单为主（占比72%），线上仅依托公众号