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2025年小区物业收费标准与服务手册

第1章物业基础服务规范

1.1基础物业服务标准与定义

物业服务是业主与物业使用人之间基于合同约定，由专业机构提供的专业化、规范化服务，其核心在于通过标准化流程保障小区安全、舒适与有序。本规范依据《物业服务收费管理办法》及当地最新市场指导价制定，旨在明确服务边界与质量底线。

服务范围界定：基础服务涵盖小区公共区域（如道路、绿地、广场、电梯间）、公共设施设备（如水泵房、配电房、监控中心）的维护、环境卫生清理、绿化修剪及秩序维护，以及业主的装修管理、社区文化活动组织等，严禁将代收代缴水电费、快递收发等经营性业务纳入基础服务范畴。服务等级划分：根据