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航空运输安全管理与运营手册（执行版）

第1章航空运输安全管理概述与责任体系

1.1航空安全基本方针与目标

航空安全的基本方针是零事故、零差错、零伤害”，这一原则要求所有航空人员必须将安全置于企业运营的最高优先级，任何业务决策都必须以不危及旅客、机组及地面人员安全为前提。具体量化目标设定为：确保年度航空事故频率（AFAR）低于0.0002起，实现每百万飞行小时零事故率，并持续降低人为因素导致的严重差错率，力争达到国际民航组织（ICAO）推荐的最低安全标准。

在运行安全方面，目标是将因人为失误导致的航班延误率控制在15分钟以内，将客舱服务中的非计划服务事件（如客舱冲突、服务投诉）发