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医疗机构排队等候久问题整治工作汇报

为深入贯彻落实国家卫生健康委关于“改善就医感受提升患者体验”主题活动的部署要求，切实解决群众反映突出的“排队时间长、就诊体验差”问题，我院自2023年3月起，以“小切口、大改进”为原则，聚焦挂号、候诊、检查、取药等关键环节，系统开展排队等候久问题专项整治工作。现将整治工作推进情况汇报如下：

一、问题溯源：多维度剖析等候久的核心痛点

整治工作启动前，我院通过线上问卷（回收有效问卷1236份）、现场访谈（覆盖门诊患者及家属200余人次）、大数据分析（调取2022年10月-2023年2月门诊全流程数据）等方式，全面梳理就诊全流程中的堵点。数据显示：

挂号环节：7