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服务容量监控预警联动处理手册

一、总则

（一）目的与适用范围。为规范服务容量监控预警联动处理工作，提升系统运行稳定性与应急响应效率，特制定本手册。本手册适用于公司所有信息系统及相关服务容量的监控预警与联动处理工作，涵盖网络、服务器、数据库、应用系统等关键基础设施。

（二）基本原则。坚持预防为主、快速响应、协同联动、持续改进的原则，确保监控预警信息及时传递、处置流程高效规范、责任落实到位。

二、组织架构与职责

（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，分管技术负责人是直接责任人，技术部门负责人承担具体实施责任。

（二）部门分工。运维部负责监控平台建设与维护，网络部负责网络设备监控，应用开发部负责应用系统监控，安全部负责安全事件联动，综合办公室负责协调与督办。

（三）人员职责。监控人员负责日常监控与告警确认，值班人员负责7×24小时应急响应，技术专家负责疑难问题处置。

三、监控体系

（一）监控范围。覆盖核心网络设备、服务器硬件、操作系统、数据库、中间件、应用系统及服务接口等。

（二）监控指标。包括CPU利用率、内存占用率、磁盘I/O、网络流量、响应时间、错误率、并发用户数等。

（三）预警分级。分为一级（紧急）、二级（重要）、三级（一般）三级预警，对应不同响应级别。

四、预警联动机制

（一）信息传递。监控平台告警自动触发短信、邮件、APP推送等多渠道通知，值班人员10分钟内确认。

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