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金融消费者权益保护与维权手册

第1章金融消费者权益保护与维权手册

1.1消费者权利的基本内涵与法定依据

消费者权利的核心在于“公平、自愿、知情、求偿”，即金融消费者在金融交易活动中，享有与金融机构对等地位，不受强制交易、欺诈误导侵害，并有权获得真实、充分、及时的信息及依法赔偿损失的法定权利。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国商业银行法》及《中国人民银行关于金融消费者权益保护工作的指导意见》，消费者享有不受非法限制或歧视的权利，金融机构不得以性别、年龄、地域、职业等因素拒绝服务或区别对待。

具体而言，消费者依法享有自主选择权，即有权自主选择金融机构、金融产品、