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酒店叫醒服务操作试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.叫醒服务通常应提前（）分钟进行确认。

A.5B.10C.15D.20

2.若客人未接听叫醒电话，应（）。

A.不再理会B.继续拨打2-3次C.直接联系客房部D.联系客人紧急联系人

3.叫醒服务记录应至少保存（）。

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

4.客人要求的叫醒时间更改，应（）。

A.不用记录B.记录在新的叫醒单上C.划掉原时间写新时间D.重新输入系统

5.酒店叫醒服务的主要方式是（）。

A.人工叫醒B.自动叫醒C.短信叫醒D.邮件叫醒

6.当有多位客人同时要求叫醒时，应（）。

A.先处理重要客人B.按时间先后处理C.随意处理D.先处理房号小的客人

7.叫醒服务一般在（）提供。

A.客房内B.前台C.餐厅D.会议室

8.若叫醒服务出现失误，应（）。

A.隐瞒不报B.及时向上级汇报C.让同事承担责任D.自行处理

9.叫醒时应使用（）语言。

A.礼貌规范B.随意C.方言D.外语

10.叫醒服务的时间误差应控制在（）分钟内。

A.±1B.