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服务意识提升工作总结

近几个月，我单位针对一线服务岗位开展了服务意识提升专项活动，我作为扎根窗口一线多年的从业人员，从头到尾参与了学习、查摆、整改的全流程，从一开始的不以为然，到后来的触动反思，再到现在真正把服务意识放到了工作的第一位，整个过程的收获远比我预想的多。现将这段时间服务意识提升工作的具体情况总结如下：

一、服务意识提升工作的开展概况

本次服务意识提升工作不是走形式的表面活动，而是分阶段层层推进，从思想到实践逐步落地，每一个环节都让我有新的感悟。

1.1前期动员与思想启蒙阶段

一开始单位开动员大会的时候，我还在心里嘀咕：我们天天跟群众打交道，服务意识不就是见面笑一笑、说话客气点，还用专门花几个月提升？结果第一场培训就改变了我的想法。培训的时候负责人放了几个单位过往收到的投诉案例，其中有一个场景我特别熟悉，就是我早年遇到的一件事：有个群众来办业务，差了一份复印件，我当时忙得脚不沾地，只跟他说“门口有复印店自己去印”，没告诉他具体位置，结果他绕了大半圈才找到，回来就忍不住抱怨，我当时还觉得他自己不会问路，怪不到我头上。现在再复盘这件事才发现，我只要多提醒一句位置，或者顺手帮他在窗口备的复印机印出来，一块钱的事就能让他少走好多弯路，说白了就是我没上心，就是服务意识不到位。那次培训之后我才明白，服务意识从来不是虚的口号，就是藏在这些不起眼的小事里，核心就是你心里有没有装着办事的