医疗服务品质异常处理管理办法.docx

医疗服务品质异常处理管理办法

1总则

1.1目的

为规范全院医疗服务品质异常的处置流程，建立“早发现、早介入、早整改、防复发”的全闭环管理机制，切实保障患者合法权益，降低医疗服务风险，持续提升医疗服务质量和患者满意度，结合医院实际运营情况，制定本办法。

1.2适用范围

本办法适用于全院所有临床医技科室、行政后勤科室、第三方服务外包单位（包括护工、保洁、安保、配送等）及全体在岗工作人员（含在编人员、合同制人员、进修实习人员、外包单位工作人员）在医疗服务提供全流程中发生的品质异常事件的上报、调查、处置、整改及跟踪管理。

1.3基本原则

1.3.1患者至上原则：所有异常处置优先保障患者生命