客房服务流程与礼仪手册（执行版）.docx

客房服务流程与礼仪手册（执行版）

第1章客房清洁服务流程与标准

1.1客房清洁前的准备工作

检查工具与耗材状态，确保清洁车、吸尘器、熨烫台等核心设备处于“三定”状态（定点、定人、定物），并对所有清洁剂进行有效期与配比复核，杜绝过期或浓度错误导致的安全隐患。核对客房清单（Checklist），逐房确认客房类型（如标准间、套房、行政房）、入住人数、特殊需求（如禁烟、无障碍设施）及遗留物品，确保信息录入系统准确无误。

准备清洁用品，根据客房类型准备专用毛巾（如一次性擦手巾、吸水毛巾）、垃圾袋、鞋套及口罩，并划分清洁区域，避免交叉污染。穿戴标准制服与防护装备，佩戴工作手套、口罩、耳塞及