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航空服务规范与应急处置手册（执行版）

第一章通用航空服务规范

第一节飞行前检查与放行标准

在起飞前，机组人员必须依据《飞行检查单》逐项核对飞机状态，重点检查发动机油压、温度及燃油量，确保各系统参数处于安全运行区间，若发现任何数值异常（如油压低于标准值10%或燃油量不足15%），必须立即执行“先停后检”程序，严禁带病飞行。检查过程中需确认所有外部设备完好，包括起落架、襟翼、副翼及方向舵等，特别是主起落架支柱必须完全收回并锁紧，防止起飞或着陆时发生脱落事故。

必须验证客舱空气压力系统（APU及主发电机）工作正常，确保客舱压差在允许范围内（通常控制在±0.05英寸水柱），防止因气压突变导致乘客出现耳膜损伤或晕机。检查飞行仪表系统，包括水平安定面舵面、升降舵、配平系统及自动驾驶仪，确保其机械连接牢固且无松动，仪表读数清晰可见，无仪表故障灯亮起。核实航路气象资料，根据当前航段高度层和速度限制，确认天气是否符合放行标准，若遇雷暴或低云区，必须提前制定备降计划并通知地面塔台。

签署《放行单》前，机组需再次确认所有系统正常，并记录放行时间、航班号及机长姓名，确保“人、机、单”三要素齐全，方可向空管部门申请起飞许可。

第二节旅客服务流程与礼仪规范

旅客登机时，乘务长需引导旅客按座位图有序入座，协助携带大件行李的旅客调整座椅角度，并提醒旅客系好安全带，确保每位旅客在