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医疗服务规范与患者满意度手册

第1章总则与基本原则

1.1医疗服务的定义与范围

医疗服务是指医疗机构及其医务人员为特定患者提供的，以维护生命健康、缓解病痛折磨为目的的综合性专业活动。其核心特征在于“专业性”与“针对性”，即服务必须基于医学科学理论，严格限定在法定诊疗权限之内。根据《医疗机构管理条例》及《医疗质量管理办法》，医疗服务的范围涵盖急诊急救、门诊诊疗、住院护理、手术操作、康复疗养及公共卫生服务等八大类基本医疗行为。

在定义界定中，必须严格区分“医疗服务”与“非医疗服务”的边界，后者如美容整形（除非涉及疾病矫正）、健康体检（非诊断性）等均属于医疗辅助或保健范畴，需在合同中明