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CQE岗位职责说明书

一、基本信息

1.岗位名称：CQE（CustomerQualityEngineer，客户质量工程师）

2.直属上级：质量经理

3.直属下级：无（通常为独立工作，可协调内部跨部门小组协助）

4.工作地点：[具体工作地点]

5.岗位编号：[具体编号]

6.编写日期：[具体日期]

二、岗位概述

CQE主要负责处理客户与产品质量相关的一切事务，作为客户与公司内部的关键沟通桥梁。通过与客户保持紧密联系，及时了解客户对产品质量的反馈和期望，同时将公司关于产品质量的改进措施、方案等信息准确传达给客户。在公司内部，组织协调研发、生产、技术等多个部门，共同解决客户提出的质量问题，推动产品质量的持续提升，维护和增强客户满意度和忠诚度，为公司的市场声誉和业务拓展提供有力支持。

三、岗位职责详述

（一）客户质量反馈收集与沟通

1.建立客户反馈渠道

定期与重要客户进行电话沟通，平均每周与35家重点客户交流，了解产品在使用过程中的质量情况。每月组织一次客户线上座谈会，邀请1015家不同规模的客户参加，收集他们对产品质量的意见和建议。在公司官方网站、社交媒体平台等设置专门的质量反馈入口，安排专人每天查看，确保及时获取客户反馈信息。

2.及时响应客户反馈

对于客户通过电话提出的质量问题，在接到电话后的15分钟内给予初步回应，告知客户已记录问题并会尽快处理。对于客户通过邮