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2025年物业服务规范与业主权益保护手册

第1章总则

1.1规范制定目的与适用范围

本章节旨在构建一套科学、公平且可执行的物业服务标准体系，明确物业服务企业在提供基础生活服务与增值服务中的法定义务与核心责任边界，确保服务行为有据可依、有章可循。②通过统一术语定义与操作细则，消除因物业人员理解偏差导致的纠纷隐患，为业主提供透明、可预期的居住体验，维护社区和谐稳定。本规范明确适用于2025年及以后新建、改建、扩建的住宅小区及商业综合体，涵盖物业管理企业、业主委员会、物业服务企业及其全体工作人员在合同履行过程中的所有行为准则。④规范依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及地方