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用户评价与售后服务规范手册

第1章用户评价规范

1.1评价内容界定

评价内容必须严格限定于用户对产品功能、设计、性能、价格及物流时效的直接体验，严禁包含任何与产品无关的主观臆测、社会评价或非产品相关的闲聊内容，确保评价信息聚焦于商业交易场景。对于涉及产品缺陷、安全隐患或严重质量问题的评价，用户需明确标注“严重质量投诉”标签，并立即联系售后部门进行介入处理，该部分内容将作为售后工单处理的核心依据，不得作为普通评价归档。

用户发布的对比评价（如“某品牌vs竞品”）应基于客观测试数据或第三方检测报告，严禁编造虚假数据或引用未经证实的网络传言，所有对比数据需附带来源或测试编号，确保信