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A企业新能源汽车零部件客户满意度提升研究.pdf

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    A企业新能源汽车零部件客户满意度提升研究

    摘要

    随着新能源汽车市场的快速发展，行业竞争日益加剧，客户满意度成为企业持续发

    展的关键因素。作为国内新能源汽车零部件的头部供应商，A企业虽在技术研发与智能

    制造方面保持领先，但同时面临由于客户满意度不高造成对公司的盈利能力的挑战，对

    A企业持续高质量发展极其不利，因此本研究以客户期望与感知理论为基础，聚焦新能

    A

    源汽车零部件供应商企业的客户满意度管理问题，通过深度访谈与

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