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质量管理与检验标准手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1质量管理方针与目标

本手册确立了公司全面质量管理的核心导向，即坚持“预防为主，全员参与”的方针，将质量目标层层分解并量化，确保从原材料采购到最终交付的全生命周期内，产品质量始终处于受控状态。在质量管理目标设定上，我们将“一次性通过率”（FPY）提升至99.5%以上，将顾客投诉率控制在年度0.1%以内，并建立以“客户满意度指数”为核心的绩效评价体系，作为衡量各部门质量贡献的硬指标。

针对关键工序，我们设定了具体的过程能力指数（Cpk）控制标准，例如在焊接工艺中要求Cpk≥1.33，在精密注塑中要求Cpk≥1.