T.C.S.顾客满意服务系统与品牌永续营战略.pdfVIP

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T.C.S.是永续经营的品牌战略

T.C.S.十大特性：与传统的“顾客是上帝”有差异

一、T.C.S.的一线服务，强调的是“顾客是朋友”，也唯有将顾客当成朋友，才能真正表现出对朋友的礼貌、

对朋友的尊重、对朋友的支持，这意味着一线员工在T.C.S.的运转之下，也可以得到顾客的礼貌、尊重、

支持等相对的待遇。如此，受益最大的，还是员工自己，这包含下列5项：

其1员工亦同样享受喜悦的气氛，不会感到工作是枯燥乏味的，因为每一天都是新鲜的开始。

其2员工可建立自我的信心及高度的价值观及成就感，因为可得到顾客的信任与支持。

其3可开拓更广泛的人脉资源、朋友资源，因为顾客们有一种“习惯消费定律”人人皆如此。

其4员工可塑造个人品牌与形象，在不断的养成大方风范的过程中，确定自己将被重视，将被重用，

这更意味“不可取代性”→奠定高度价值→薪资、酬劳、奖金→美好的未来。

其5顾客形成市场→市场支持企业→企业创造效益→效益员工→员工提高生活素质→家人反馈社会→

人生多美好，努力有价值。

二、T.C.S.是站在顾客的角度，以顾客的观点及需求为出发点，只要顾客能逐渐满意，其