2025年空中乘务员服务与礼仪手册.docxVIP

2025年空中乘务员服务与礼仪手册

第1章航空安全与应急处置

1.1机上安全须知与应急设备使用

乘务长需向全体乘客清晰宣读《机上安全须知》（AmenitiesandSafetyCard），重点强调系好安全带、系紧肩带及膝带的具体动作，并演示“三点式”系带方法，确保无论紧急情况下是否系好，旅客身体重心始终保持在安全区域内，防止因重心前移导致头部撞击前舱壁。②旅客必须熟知机上应急设备的位置与功能，包括紧急出口、客舱门、氧气面罩、救生衣、安全锤及便携式灭火器的存放位置，乘务员需配合旅客进行“找物”训练，确保每位旅客在起飞前能准确定位并熟悉其操作流程，杜绝因寻找设备而延误逃生时机。起飞前，乘务员需检查客舱内所有应急设备是否处于“待命”状态，重点测试氧气面罩的自动展开功能、安全锤的释放力度及灭火器压力，确认无故障隐患，同时向旅客演示紧急滑梯的展开步骤，确保在火灾或迫降情况下，旅客能迅速掌握滑梯操作要领。④乘务员应指导旅客在驾驶舱内正确佩戴氧气面罩，并养成“先自己，后他人”的佩戴习惯，强调氧气面罩在紧急情况下是维持生命体征的关键设备，若未佩戴将导致缺氧窒息，必须立即执行佩戴动作。⑤旅客需了解紧急撤离的应急程序，包括听到警报后的疏散指令、听从乘务员指挥、弯腰低姿快速撤离以及严禁使用电梯或乘坐自动扶梯，强调“推开门”即撤离原则，确保在极端情况下能以最快速度脱离危险区域。乘