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酒店前台退房结算规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客人退房结算时，首先要做的是（）

A.打印账单B.收回房卡C.询问消费情况

答案：B

2.若客人现金支付退房费用，找零时应该（）

A.随意给B.唱收唱付C.直接递上

答案：B

3.客人退房发现有物品损坏，正确做法是（）

A.直接让客人赔偿B.礼貌告知客人并核实价格C.不管不问

答案：B

4.信用卡支付退房款，操作完成后需让客人（）

A.直接离开B.确认签字C.等待通知

答案：B

5.团队客人退房结算，应该（）

A.逐个结算B.与领队统一结算C.随意结算

答案：B

6.客人退房时提出开发票要求，应（）

A.拒绝B.按规定开具C.让客人自己解决

答案：B

7.发现客人退房欠款，应该（）

A.让客人马上还B.礼貌提醒客人C.事后再说

答案：B

8.办理退房结算时，系统操作顺序是（）

A.先退房再结算B.先结算再退房C.无顺序

答案：A

9.客人退房未结清费用，正确做法是（）

A.扣留客人行李B.友好协商解决C.报警

答案：B

10.退房结算完成后，要（）

A.欢迎下次光临B