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航空货运操作与客户服务手册（执行版）

第1章航空货运基础与合规性

1.1国际航空货运基本流程概述

航空货运流程始于托运人将货物预录入货运系统，系统随即唯一的航空货运单（AWB）编号，这是后续所有操作的法律凭证和追踪依据。托运人需根据货物性质准备舱单，并填写详细的货物清单，其中必须明确注明货物的重量、体积、包装方式及特殊标识，这些是计算计费重量的核心数据。

货物到达机场后，货运代理人或航空公司工作人员会进行初步验视，核对AWB信息与现场货物是否一致，确保“单货相符”是防止货损的关键第一步。货物经安检合格后，会被装载到航空器上，此时AWB号必须实时同步至机场货运管理系统，确